idnanqiao

此文为本人原创，2010年11月05日发表于QQ空间和我两个博客，正是两家打得不可开交之时。虽然现在360赔偿QQ40万，但是，不禁叫人置疑司法公正和钱、权大于法在中国是不二法则。看了一位坛友发贴提及判决结果，不禁唏嘘。现将拙见发于SIS，尽请拍砖。

3Q之战，腾讯已经是输家

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作者：idnanqiao南桥

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360揭露腾讯QQ扫描用户电脑，窥探用户隐私，收集用户信息，引发了360和QQ之间一场硝烟弥漫的大战。不管谁是谁非，至少360把这一事实揭露了出来，而腾讯从开始闭口不谈、推诿搪塞到后来遮遮掩掩的否认，显得底气不足，又到后来反咬360劫持用户，以及用揭360老底来转移广大用户视线，又到腾讯悍然不顾广大用户利益，不顾商业道德的掀起一场逼迫用户“二选一”的大难，激怒了上亿无辜观战的用户。历来商业竞争不管为名为利，都会尽量保障用户权益并最大限度的减少用户损失，以用户为上帝，这是各行业都必须遵守的规则，但是在这场3Q之战中，腾讯率先挟持用户对360发难。腾讯自以为有后台撑腰，网络影响力甚大，不顾后果，不顾商业道德，悍然发难；而且仗着用户庞大，人多势众，盘算着此招会让电脑里面安装了360的用户把不能登陆QQ的怒火转向360。结果小算盘落空，这一伤害QQ用户的损招，激起了全国铺天盖地的唾骂，不管有没有使用360和QQ的民众，都一致对腾讯这一违背商业道德和严重损害用户利益的行为，极尽辱骂之能事和愤慨的发泄。这样的结果显然不在腾讯意料之中，故一方面装成受害者的角色，可怜兮兮的对用户解释，一方面对360提出和解三条件，并且继续对360施压和在软件上排斥，在腾讯自己的网站上自说自话，却不敢打开用户评论，在仅有的几个允许评论的跟贴中大幅删掉对腾讯的不满和愤怒贴，以至于出现了浏览和发言量几十万而帖子却只有几百条的可笑局面。于是马化腾号召员工做解释工作后，各大网站猛然出现大量辱骂360和360用户的帖子，这招也相当的弱智，因为不管是谁，只要稍有分析能力的正常人，都知道是腾讯员工和一些腾讯枪手的集体行动。

360此时已然接受腾讯和解条件，号召用户卸载扣扣保镖，但是，扣扣保镖是用户下载的单独程序，并且选择权在于用户，这号召完全起不到任何作用，但是这和解的姿态已经做了出来，腾讯被呛得一嘴苦水。这就是腾讯在360号召用户卸载扣扣保镖、做出和解姿态之后仍然对360穷追猛打的原因，并且在用户电脑上的360和QQ时不时还会出现不兼容的情况。也就是说，腾讯QQ只是放过了360杀毒和卫士，而仍然不放过扣扣保镖，但是临时推出的反扣扣保镖补丁尚未成熟，不能有效的分别用户电脑上是安装的杀毒卫士还是扣扣保镖。这也造成腾讯相当的尴尬。但是从腾讯一贯的抄袭和拿来主义手段来看，仓促的推出自主开发软件，还是一个相当大的难题，有着相当的困难，造成这样的尴尬，也就不足为奇了。

腾讯这次挟持和损害用户的做法是不得人心的，是严重违背商业道德的，甚至是违法的，而且这种挟持和伤害用户的做法，也是给中国网络业界带了一个坏头。如果这次事件处理不好，以后中国用户随时都可能遭遇使用的产品厂商公司的挟持，把用户当成筹码来诋毁和消灭对手。但是两部委的介入，充当了和事佬，可是眼明的人都能看出，两部委是相当偏袒腾讯的。如果此挟持人质事件发生在360身上，恐怕两部委就不是劝解了，对360早就是实质性严惩了。

这个震惊全国、震慑用户的事情还没有完，后面双方还会有一系列的动作。但是直到现在，腾讯已然是输家了：

1、古人云：得道多助，失道寡助。腾讯在这次事件中不顾用户利益，损害用户的利益，指手画脚的强迫用户卸载保护用户安全的杀毒软件。这激起了广大用户的愤慨：第一，这种做法是开天辟地第一遭，严重违背了商业道德，损害了用户利益，第二，大家都知道了腾讯在扫描用户电脑，窥探用户隐私，居然还要用户卸载保护自己电脑隐私的“隐私保护器”，洞门大开的让腾讯尽情窥探！这真是闻所未闻、天方夜谈的怪事！从这件事情中，用户感到了被挟持、绑架和抛弃的痛苦，对腾讯的反感骤然爆发。腾讯已经失去了人心。

2、经过这一次的痛苦，广大QQ用户已经要求360推出聊天软件。11月5日，360已经开始做推出聊天软件的打算。对一朝被蛇咬，十年怕井绳的中国广大用户来说，腾讯能随意的绑架挟持和抛弃用户，有了第一次，很难保证没有第二次，那么寻找一个统一认可的另一个备用聊天软件，已是必然选择。如果360趁这次事件，及时推出聊天软件，乘着余怒未消的反Q民意，成为中国第二大即时通讯商，并非没有可能。一旦推出，腾讯将会失去庞大的用户群。

3、此次3Q之战，扩大了360的影响力和知名度。腾讯QQ占据着即使聊天软件的垄断江山，本就人尽皆知，所以从这次事件中没有捞到一点好处，反而引起了广大用户的极端愤怒和反感。如果用户有第二选择，将会有相当部分用户抛弃腾讯。而360在杀毒软件市场的知名度，远远不如腾讯，只是因为360一直高举免费的大旗，获得了杀毒软件行业安装量第一的位置，但是由于其前身3721的阴影一直为用户所诟病，并且又和一些企业产生过不小的分歧，直到现在，360也不能成为行业老大。这次事件很有可能让360成为防毒杀毒和保护隐私的先锋，在这不顾用户利益、随意剥夺用户隐私权的社会，360敢于向一个龙头老大叫板，其勇气已经让人肃然起敬，何况其杀毒软件免费而且效果还相当不错。

4、在杀毒软件泛滥和杀毒效果众说纷纭的行业中，要如同腾讯一样独霸一方，成为垄断者是相当不容易的。360这次尽引国内外眼球，并且将会成为国内外投行青睐的对象。处在360的角度和地位，乘着3Q之战中民众拥戴的东风，360极有可能会得到巨额投资，造就杀毒和聊天的大业。如果能同时拥有杀毒和聊天两种利器，腾讯注定将会拱送半壁江山，因为一是腾讯伤害了广大用户的感情造成人心背离，二是腾讯对杀毒行业基本就是外行。

也许马化腾已经想到这些问题，或许，马上推行一系列优惠措施来弥补用户、笼络人心。但是，对于每个人来说，身体上的伤容易医治，但心里的痛，就没有那么好痊愈了。现在，360那边正摩拳擦掌，准备号召兵卒们大喊“马郎妙计安天下，赔了夫人又折兵”！马化腾，怎么这样愚蠢呢？

腾讯，这次事件还没结束，就已经输了。

[ 本帖最后由 道友请留步 于 2011-4-30 23:47 编辑 ]